S01. Información y Atención a la Ciudadanía

Objeto

El objeto de este servicio es la atención a las consultas ciudadanas tanto presenciales como telefónicas, la derivación a otras unidades o servicios municipales, el registro de documentos, atención a las sugerencias, quejas y reclamaciones, etc.

Servicios y trámites más habituales:

• Información general y/o derivación a otras unidades o servicios municipales
• Poner a disposición de la ciudadanía los formularios para los trámites más habituales y explicación de requisitos.
• Registro de entrada de documentos y factura
• Autenticación copias de documentos para trámites municipales
• Emisión de certificados inmediatos (volantes de empadronamiento, renta agraria, etc.)
• Gestión de citas
• Reserva de instalaciones municipales, excepto deportivas
• Sugerencia, quejas y reclamaciones

Compromisos

• Poner a disposición de la ciudadanía, el 100% de los formularios en Sede Electrónica.
• Máximo 3 quejas o reclamaciones al año por una mala derivación del expediente.

Indicadores

• Nº de formularios en Sede / Total de Formularios X 100
• Nº anual de reclamaciones registradas en el Ayuntamiento por mala información/derivación del expediente.